Bảo hành và hoàn tiền
Chính sách này quy định điều kiện bảo hành, đổi sản phẩm và hoàn tiền khi mua sản phẩm số trên Vua MMO — nhằm bảo vệ cả người mua lẫn người bán giao dịch minh bạch trên sàn.
Cập nhật lần cuối: 06/09/2026 · Thời hạn / điều kiện cụ thể trên mỗi tin đăng có thể bổ sung thêm; luôn ưu tiên mô tả sản phẩm bạn đã mua.
1. Nguyên tắc chung
- Mỗi sản phẩm có cam kết bảo hành do người bán công bố trên trang sản phẩm (ví dụ bảo hành 1 đổi 1 trong thời hạn gói).
- Yêu cầu bảo hành / hoàn tiền nên thực hiện trên đơn hàng hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Vua MMO để được đối soát.
- Giao dịch ngoài sàn (chuyển khoản riêng theo yêu cầu shop) thường không được sàn bảo vệ.
2. Trường hợp được hỗ trợ bảo hành / đổi
- Tài khoản / mã kích hoạt không đúng mô tả hoặc không đăng nhập được trong thời gian bảo hành (không do lỗi người dùng).
- Sản phẩm bị khóa / mất quyền lợi trái với cam kết của shop trong hạn bảo hành đã ghi.
- Giao thiếu thông tin / hướng dẫn khiến không sử dụng được sản phẩm như mô tả.
3. Trường hợp khó hỗ trợ hoàn tiền
- Đã hết thời hạn bảo hành ghi trên sản phẩm / đơn.
- Người mua tự thay đổi mật khẩu, chia sẻ tài khoản, vi phạm ToS nhà cung cấp gốc dẫn đến khóa.
- Đã sử dụng phần lớn quyền lợi sản phẩm số (tùy loại hàng) rồi yêu cầu hoàn vì “đổi ý”.
- Không cung cấp được bằng chứng lỗi theo hướng dẫn xử lý đơn.
4. Quy trình yêu cầu
- Mở đơn hàng trên tài khoản Vua MMO và mô tả lỗi kèm ảnh/video (nếu có).
- Người bán phản hồi trong thời gian quy định; sàn hỗ trợ hòa giải khi hai bên không thống nhất.
- Hướng xử lý có thể gồm: đổi tài khoản/mã mới, gia hạn, hoặc hoàn tiền một phần/toàn phần theo kết luận.
5. Thời gian hoàn tiền
Khi được duyệt hoàn, số tiền thường được hoàn về phương thức thanh toán gốc hoặc số dư tài khoản trên sàn theo quy trình kỹ thuật. Thời gian ngân hàng / cổng thanh toán có thể thêm vài ngày làm việc.
6. Liên hệ hỗ trợ
Chat trên website, email support@vuammo.com hoặc Liên hệ. Xem thêm Điều khoản dịch vụ.